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3. 生成式AI與自然語言處理 (NLP)
在理賠流程中，大量的非結構化文件是導致效率低落的主因。這些文件包括理賠申請書、警消報告、維修估價單等。
● 文件AI (Document AI)： 利用自然語言處理技術，AI能夠自動從這些非結構化文件中提取關鍵資訊，如保單號碼、被保險人資訊、事故原因等，並將其轉化為結構化數據，取代繁瑣的人工輸入工作。
● 對話式AI： 在前端，對話式AI可應用於智能客服，24小時即時回答客戶疑問，並引導客戶逐步完成報案與資料上傳程序。
● 生成式AI： 在後端，生成式AI可根據已提取的結構化數據，自動生成初步的理賠報告與信函，大幅減少公證人的文書工作時間，使其能專注於更具判斷性的核心任務。
陳素敏顧問簡介 （歡迎有興趣的保險公司洽詢陳素敏顧聯絡） |
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