2021年2月2日 星期二

AI會搶走人類的工作嗎?


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2021/01/03 第 463期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
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AI會搶走人類的工作嗎?
  2017年5月,圍棋人工智慧 AlphaGo 擊敗世界棋王柯潔,人們意識到AI的力量,已經進化到不可忽視的程度。然而在短期的未來,人工智慧會搶走人類的工作嗎?
  撰文◎鍾一鳴
  

  GOOGLE 開發的圍棋人工智慧「AlphaGo」在2017年首度登場,並且接連擊敗各國圍棋好手,甚至是世界排名第一的中國棋王柯潔;然而,這或許還不是AlphaGo的極限。

  這次交鋒後,人們再次被人工智慧「AI」的威力所震撼,同時好奇與擔憂,當人工智慧進入人類的工作領域時,會對我們造成什麼影響?為了探討這個問題,日本經濟新聞訪問了日本情報學研究所的新井紀子教授,新井教授同時也是研究「機器人能考上東大嗎?」的項目負責人。

在短期未來將共同分擔工作

  新井教授認為, 在短期的未來, 人類與人工智慧將共同分擔工作,人工智慧在數據及資料分析上,有著人類無可取代的優勢;但從開發「力爭考取東大的人工智慧」、「東Robo君」的經驗中,人工智慧還不能對複雜的問題進行論述。

  毫無疑問地,人工智慧將取代部分的人類工作,例如收銀員或某些工廠裡面的組裝工人,但從另一方面來看,也會有一部分人的工作,是去解決人工智慧所無法處理的問題。

人工智慧無法取代客服人員

  在目前的日本,人工智慧的運用,大部分運用於工業中,目的是取代生產線上大量人工,避免生產中因人為因素而產生的不良,減少人事成本的支出。但在其他領域,人工智慧也逐漸在發展。

  新井教授指出,客服工作,將是未來人工智慧改變人類工作的第一線。雖然目前日本已經有了很不錯的訊息分析系統,能組織大量資訊,但這只能算是一種輔助系統,例如提供產品的產地、尺寸等資訊,或迅速提供客服人員產品的可能不良原因及因應的參考。

  但是像接待客戶或處理客戶投訴,這些需要「每次都是不同對話」的工作,目前的人工智慧還無法完全勝任。

  據日本經濟新聞的觀察,雖然人工智慧提供了客服產業很大的便利,但人工智慧無法取代客服人員。日本的各大客服中心,仍持續地將原本的兼職員工轉為正式人員。

 


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