FIND研究员∶广永强
全球最大的零售商-Walmart,自2014年起,连续8年被美国「财富」杂�移姥∥�世界500强企业,尽管如此,面对虚拟通路与数位消费习惯的兴起,Walmart也领悟到势必要转型创新,本文将介绍在这段数位转型之路上,Walmart采取了哪些策略来确保能长久在市场上取得的竞争优势。
【转型契机】
对传统的美国零售业而言,黑五购物日是影响一年业绩最关键的日子,但2005年後电商市场逐渐兴起,加上为了做出区隔而推出的Cyber Monday(星期一网路大促销),导致黑五购物日的业绩逐年下滑。根据统计,2015年起,Cyber Monday的业绩已正式超越黑五购物日,另外,在全球50大网路零售业排行榜上,全球电商龙头为Amazon、苹果居次,Walmart仅能排在第三。至此,Walmart已深刻体悟,若无法在电商市场有所作为,将导致营收大幅下降,也不再具备充足的市场竞争力。
资料来源∶https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail
图1 Walmart线上商城
【创新点】
1.积极拥抱新科技∶为了即时掌握各据点的销售数据,Walmart不惜采用卫星来建立私有网路,并很早就大规模导入数位化系统,进行系统化管理。
2.提前展开促销∶除了将96%的商品都上架到电商通路,并将原本的黑五购物日及Cyber Monday促销提前,抢占市场商机。
3.拥抱云端系统∶为了确保供应链能即时提供低价商品,并维持获利能力,Walmart必须导入强大且周全的云端作业系统,来达到天天都能打折的促销目标。
【转型策略】
1.并购电商业者∶Walmart早在2010年开始布局电商版图,2014年起更大量并购新创电商平台、网路加速器、数位科技服务等业者,例如∶com、ModCloth、Bonobos、Eloquii都名列其中,此举也让Walmart大幅吸收电商经营Know-How,不但扩大消费客群,也运用AI技术精准推荐,提升下单与成交率。
2.推出「线上订、门市取」服务∶跨入电商初期,Walmart以生鲜杂货为主力,透过全美超过3千家实体通路的优势,让消费者可以线上下单,并指定交货日期与门市,成功创造虚实整合。新冠疫情期间,更推出「路边取货」服务,线上下单後最快4小时即可取货,大幅提升消费者便利性与业绩。
资料来源∶https://awoo.ai/zh-hant/blog/walmart-new-retail-revolution/
图2 线上订门市取达成虚实整合
3.导入「订阅制」强化会员凝聚力∶长期经营会员培养忠诚度势必能增加销售业绩,Walmart推出Delivery Unlimited订阅方案,消费者只要支付一年98美金或一个月95美金,即可享有无限制的线上消费当日送达服务。本项策略也能大量收集消费者的线上消费行为数据,用以拟定不同族群的销售策略。
资料来源∶https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031?
图3 Walmart订阅外送服务
4.大手笔培训数位人才∶Walmart一边积极采用新科技,一边同时培养专业的数位人才,光是2018年就投资在新科技上超过100亿美金,加上每天有超过2千亿笔的交易数据,更可深入洞察消费者行为,这些数据都可运用像是AI技术或数位人才来发掘出更深层的价值。
【应用效益评析】
2018年Walmart为全球第三大的电子商务零售业者,营业收入约为210亿美元,2020年因新冠疫情全球肆虐,实体零售业绩大幅衰退,但Walmart却异军突起开出红盘,追根原因就是发展电商事业所带来的重要贡献。
直到2022年Q1,Walmart在总营收及毛利率等营收指标仍持续成长,电商业绩占总体营收已超过12%,更成为仅次Amazon的电商市场亚军。
资料来源∶https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031?
图4 Walmart电商成为仅次Amazon的亚军
参考来源∶
1.封面图片∶https://www.contin-global.com/blog/24
2.https://www.contin-global.com/blog/24
3.https://reurl.cc/aVb2gZ
4.https://buzzorange.com/techorange/2018/10/09/walmart-chase-after-amazon/
5.https://buzzorange.com/techorange/2021/08/02/walmart-partner-adobe/
6.https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail
7.https://www.netadmin.com.tw/netadmin/zh-tw/trend/0587894F52DB4F03BEADC86FEE6C5384
8.https://awoo.ai/zh-hant/blog/walmart-new-retail-revolution/
9.https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031
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