數位生態價創組、綠色製程科技中心
日本連鎖洗衣業者誠屋成立於1958年,目前已傳承到第4代接班,誠屋洗衣不僅提供衣物、毛絨玩具的清潔,還包括衣物修補和修改尺寸的服務。為提供民眾嶄新的洗衣服務印象,2022年於丸井Famliy溝口開設新型態的洗衣店,有別於其他傳統洗衣門市,該門市以平板電腦取代傳統的POS結帳設備,便於整合顧客資料、支援多元付款方式等;並且推出郵寄送件、預約到府收取以及24小時智取衣櫃多種管道送洗衣物的服務,依據顧客需求提供客製化方案。
【服務流程】
服務1:寄件、到府收取衣物服務
步驟1:加入官方Line帳號
顧客加入誠屋官方Line帳號成為會員,填寫送洗衣物相關需求與資訊,誠屋洗衣會寄送配件包到顧客家中,包括打包衣物所需的送洗箱、送洗說明、訂貨單以及捆紮帶。
圖1:加入LINE官方帳號
圖片來源:誠屋官方網站
步驟2:郵寄送件或專人到府收件
顧客收到配件包後,把要送洗的衣物打包裝入送洗箱,使用捆紮帶將送洗箱確實封裝,再送至附近便利商店寄件或選擇專人到府收件。
圖2:打包寄出
圖片來源:誠屋官方網站
步驟3:線上確認訂單付款
顧客可透過官方Line追蹤訂單,以及透過信用卡、電子支付(PayPay、樂天支付、au PAY、Merpay等)等多種線上支付完成付款,未來預計提供會員儲值金扣款服務。
圖3:線上確認訂單付款
圖片來源:誠屋官方網站
服務2:24小時智取衣櫃收送服務
考量顧客上班時間無法送洗衣物,部分門市如丸井Famliy溝口洗衣店,特別配置智慧取衣櫃,讓民眾可以24小時取送衣物。
圖4:智慧取衣櫃提供24小時取送衣物服務
圖片來源:誠屋官方網站
步驟1:註冊成為會員
顧客須先加入誠屋洗衣會員,透過Line預約智慧取衣櫃送洗衣物。
步驟2:掃描會員卡QR code,開啟智慧取衣櫃
顧客於智慧洗衣櫃的感應區掃描會員卡QR code,即可開啟智慧取衣櫃,並將送洗衣物放置衣櫃中。
步驟3:Line通知付款
顧客將衣物放入智慧洗衣櫃並將門關上後,誠屋會將洗衣費用寄至顧客的電子信箱,確認費用後,顧客可使用Line付款。
圖5:整合會員及智慧取衣櫃系統,提升營運效率
圖片來源:誠屋官方網站
【應用效益分析】
誠屋洗衣店目前在川崎市、高津區、宮前區、世田谷區等地開設了9家社區分店,不僅為當地居民提供服務,還有許多顧客即使搬家後,仍持續預約使用洗衣服務。
【創新點】服務模式創新
1.數位化智慧革新:
新增平板收銀裝置:誠屋洗衣實體店使用平板取代傳統收銀機,且平板內建智慧收費軟體,以信用卡及電子支付方案(PayPay、樂天支付、au PAY、Merpay等)收費,同時儲存消費紀錄,若系統更新時,也能遠端更新,簡化工作流程提高效率,解決了傳收銀機操作繁瑣帶來的不便。
以Line管理顧客:傳統的洗衣店多發行紙本會員卡,但一旦顧客遺失紙本會員卡,就可能會喪失會員權益。而誠屋洗衣則透過Line會員卡管理顧客,除了可以透過Line即時與顧客溝通衣物汙損情形,並提醒顧客取衣,降低取衣遺漏和溝通誤差,顯著提升管理效率;降低會員卡遺失的風險,保障顧客消費權益。
2.客製化一條龍智取洗滌服務:
智慧取衣櫃:誠屋配置智慧取衣專用櫃,提供24小時自助取服務。顧客只需掃描會員QR Code即可開啟衣櫃,不再受限於傳統取衣需配合店家營業時間。這項革新不僅降低了人事成本,還提升了服務效率。
一條龍多元服務:誠屋提供包括衣物、鞋類、大型家具的清潔,以及去污、防蟲、防水處理,甚至衣物尺寸修改和訂製客製化襯衫等多元服務。這與傳統洗衣店單一服務相比,形成了差異化競爭優勢。此外,顧客可隨時透過Line查詢清潔進度,整合實體服務與社群工具,帶來全新的服務體驗。
【公司背景】
誠屋洗衣店成立於1958年,現已傳承至第4代接班,始終致力於為顧客提供舒適、安全、優質的清潔服務,並提供以下的服務項目:
支援到府收件:無論顧客因工作繁忙、家中有小孩不便外出,或是想送洗大件物品如地毯,誠屋都能提供到府收件服務。
專業衣物服務:專業顧問會依據衣物的材質、款式及特性,提供專業的清潔方案。
三階段品檢:為確保衣物以最佳狀態交還顧客,誠屋在收到衣物後進行第一次檢查,清洗完成後進行第二次檢查,最後在交付前進行第三次檢查,來確保品質的穩定性。
參考來源:
封面圖片來源:誠屋洗衣店官方網站(https://makotoya-cleaning.jp/shops/marui.html)
參考資料來源:
1. 誠屋洗衣店官方網站(https://makotoya-cleaning.jp/shops/marui.html)
2. 台灣連鎖暨加盟協會 - 洗衣店推動數位化 送取衣物更便利:(http://www.tcfa.org.tw/announce_detail.asp?id=9205315)
3. Yahoo新聞 -「自助洗衣」結合IoT 上洋產業在高雄設立直營示範店:(https://reurl.cc/oRMLMD)
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