「穿上老虎皮去見客戶」,這是我以前在當主管的時候經常提醒下屬的一句話,意思就是見客戶前把專業的外衣穿上去,別因為小小的穿著而被客戶扣分數,得不償失。 記得我創業初期公司還很小,有一次客戶需要我們送達一份緊急的檔案讓總經理簽,於是請一位同事趕搭計程車火速送到客戶處,事後這位客戶窗口竟然打電話來跟我說,以後請不要派工讀生來,我表示這位同仁不是工讀生,而是我們的服務督導,客戶反而很訝異的說,你們督導為什麼會穿得像工讀生?...
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