| 【數位理賠生態系整合】
未來汽車產業主要發展趨勢之一，就是「連通性 」(Connectivity)。目前理賠作業，大多仍是孤島式運作，與相關廠商系統互不相連，造成服務流程碎片化，為了簡化人工作業並提升服務體驗，需要整合與理賠相關的所有流程 (包括第三方)。第一圈是共通生態系平台，尚需連接到第二圈相關機構，亦需與第三圈廠商有制度化對話並導入新興技術。
圖8. 車險理賠生態系
例如AI車定損，後端尚需與各廠牌零件工時資料庫連結，方能預估各細項換修費用與總合費用。以大陸平安保險為例，係自建零件工資資料庫，每年定期與約20,000家簽約維修廠協商定價事宜，若有新廠商、新車型與新配件時，則即時更新，以確保資料庫完整性，平安保險表示這是「雙贏模式」，對修理廠而言，可增加客源，在一定金額下即可維修，保險公司不再核價的便利性。反觀台灣市場，要自建零件工資資料庫恐有困難度，但藉由與生態系相關廠商合作，透過API單筆方式串接，或許是遲早可行方式，期盼依據「金融科技發展路徑圖」時程，政府亦能促成跨機構、跨市場資料分享。
【新數位營運模式】
成功數位轉型，除了需要AI與創新科技、整合理賠生態系，尚需要跨功能合作 (如理賠、行銷、IT )、新角色參與 (如專案經理、領域專家、大數據分析師、使用經驗設計師、AI工程師等)以及嶄新的數位工作方式。如何"做中學"呢？可先從較短的設計階段開始，整合客戶想法與回饋意見，採用敏捷開發方式進行概念驗證 (Proof of Concept, 簡稱PoC)，透過不斷迭代進化以超越客戶期望。
圖9. 做中學方式
陳素敏顧問簡介 （歡迎有興趣的保險公司洽詢陳素敏顧聯絡） |
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