金融科技賦能保險 (五)

2021年6月1日星期二

金融科技賦能保險 (五)

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2021/06/02 第1356期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份

本週精選

	管理格言
	數位轉型：金融科技賦能保險 (五)

管理格言

彼得˙杜拉克美國管理大師

一家公司存在的目的就在於創造顧客。

數位轉型：金融科技賦能保險 (五)

陳素敏顧問

在數位時代，首先要重新想像理賠的作業模式，大力投資金融科技以實現數位化營運與大數據分析。理賠數位轉型的核心是「重新設計客戶理賠旅程」，從客戶觀點，優化後台流程，以提供簡單、直覺、透明且快速的理賠服務。保險公司應該以 "一切皆有可能" ("Everything is possible" mindset) 的思維開始，釋放真正具有變革性的想法，從頭到尾檢視理賠每一步驟、善用科技，提升價值並改善服務體驗。數位理賠旅程包括理賠預防、報案 (FNOL)、損傷評估、案件分流、反詐欺、賠付與代位求償等階段。

圖5. 理賠數位化旅程

以保戶停車時不小心撞到車庫牆壁為例，下圖顯示各階段如何數位化的作法：

圖6. 理賠數位化案例

陳素敏顧問簡介

（歡迎有興趣的保險公司洽詢陳素敏顧聯絡）

•新冠陰謀論漸失控德當局戒備
德國政府的國內情報部門四月底表示，將對日益激進的新冠病毒否定運動組織成員進行監控。這個運動部分是由荒誕的陰謀論所搧起，正持續擴大，從批判新冠病毒封城措施與相關衛生規定起頭，進而又把矛頭指向國家、國家領導人、企業、新聞媒體和全球主義等等。

•入住寨子當山大王享受原始森林的山野情懷
沒想到陶淵明桃花源記裡的意境，今日竟然從以合金寨身上尋獲，這裡不只有廣陌的山野林地，還有果園、菜圃、魚池、鵝雞，甚至馬匹，民宿主人以中國五行文化衍生的風情主題進行規劃，讓房客在沈澱於山中空靈之餘，也能有著不同的洗鍊與感受。